Conditions générales de vente et de réservation

Dernière mise à jour :27/07/2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les réservations effectuées directement sur le site www.staycle.fr, édité par Hop Conciergerie (« nous », « l’hôte »), auprès de toute personne effectuant une réservation (« le client », « le voyageur »).

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions de réservation, de paiement, d’annulation et de séjour applicables à la location meublée de courte, moyenne ou longue durée proposée par Hop Conciergerie à Dijon.

2. Réservation

Toute demande de réservation effectuée sur le Site fait l’objet d’une confirmation par e-mail. La réservation n’est définitivement validée qu’après réception du paiement de l’acompte prévu à l’article 3.

Âge minimum requis : le client effectuant la réservation doit être âgé d’au moins 18 ans.

Le nombre de voyageurs indiqué lors de la réservation ne doit pas excéder la capacité maximale du logement réservé, précisée sur la fiche de chaque logement.

3. Modalités de paiement

• Un acompte de 30 % du montant total du séjour est demandé à la réservation, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.
• Le solde restant (70 %) est à régler au plus tard le jour de l’arrivée.
• Aucun frais de ménage supplémentaire n’est appliqué pour les réservations effectuées directement sur notre site, quelle que soit la durée du séjour.

4. Politique d’annulation

• Annulation à plus de 7 jours avant la date d’arrivée : remboursement intégral des sommes versées.
• Annulation entre 7 et 3 jours avant la date d’arrivée : remboursement à hauteur de 50 % des sommes versées.
• Annulation à moins de 3 jours avant la date d’arrivée, ou non-présentation (no-show) : aucun remboursement.

Toute demande d’annulation doit être adressée par e-mail à sandrina.goncalves@yahoo.fr. La date de réception de la demande fait foi pour le calcul du délai.

5. Arrivée et départ

• Arrivée (check-in) : à partir de 16h00
• Départ (check-out) : avant 10h00
• L’arrivée se fait en autonomie, via une boîte à clé sécurisée dont le code est communiqué au client avant son arrivée.
• Pour les séjours de plus de 10 nuits, un état des lieux d’entrée et de sortie peut être réalisé.

6. Règlement intérieur

Afin de préserver le confort de tous et la qualité des logements, les règles suivantes s’appliquent :

• Animaux non acceptés
• Il est interdit de fumer à l’intérieur des logements
• Le nombre de voyageurs ne doit pas excéder la capacité maximale indiquée pour le logement réservé
• Le respect du voisinage et des lieux est demandé à chaque voyageur

7. Responsabilité

Le client est responsable de tout dommage causé au logement et à ses équipements durant son séjour, du fait de son occupation ou de celle de ses accompagnants. Hop Conciergerie se réserve le droit de facturer au client tout dommage constaté à l’issue du séjour, sur présentation de justificatifs.

8. Réclamations

Toute réclamation relative au séjour doit être adressée dans les meilleurs délais à sandrina.goncalves@yahoo.fr, afin de permettre un traitement rapide de la situation.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.

10. Modification des CGV

Hop Conciergerie se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.